Cómo cuidamos tu información

Última actualización: 2025. Somos un servicio técnico independiente especializado en electrodomésticos Samsung, con visitas a domicilio en Bogotá. Esta página explica, en términos sencillos, qué información pedimos cuando alguien nos escribe o agenda un servicio, para qué la usamos y qué puedes hacer si en algún momento quieres que la borremos.

Qué datos pedimos y cuándo

No recopilamos nada mientras solo navegas por el sitio mirando precios o leyendo sobre fallas comunes. La información aparece en el momento en que decides contactarnos, ya sea por WhatsApp, por teléfono o llenando algún formulario de contacto. Normalmente eso incluye:

• Tu nombre.
• Un número de teléfono para coordinar la visita.
• La dirección donde está el electrodoméstico.
• Marca, modelo o lo que nos puedas contar sobre la falla (a veces una foto o un video ayuda más que mil palabras).
• Si quedamos en algún medio de pago electrónico, los datos necesarios para procesar ese cobro puntual.

No te pedimos más de lo que necesitamos para hacer bien el trabajo. Si en algún formulario ves un campo que no entiendes por qué está ahí, pregúntanos, con gusto te lo explicamos.

Para qué usamos esta información

Principalmente para tres cosas: confirmar la cita, que el técnico sepa a qué se va a enfrentar antes de salir de su casa, y dejar registro de la garantía en caso de que necesites reclamarla más adelante. Si nos diste tu correo o tu WhatsApp y aceptaste recibir novedades, de vez en cuando te contamos sobre promociones o mantenimientos preventivos. Nada de eso pasa si no nos diste permiso primero.

¿Con quién compartimos tus datos?

Con nadie que no esté directamente relacionado con tu reparación. Eso puede significar un proveedor de repuestos cuando necesitamos confirmar disponibilidad de una pieza, o una pasarela de pagos si decides cancelar el servicio en línea. Fuera de eso, tu información se queda entre el técnico que te atiende y quien coordina las citas. La única excepción es si una autoridad nos la solicita por una vía legal, algo que hasta la fecha no nos ha pasado, pero preferimos ser claros al respecto. Tus datos no se venden ni se prestan a nadie, bajo ningún motivo.

Cuánto tiempo guardamos tu información

Mientras dure la garantía del servicio (4 meses) mantenemos tus datos a la mano por si necesitas hacerla efectiva. Pasado ese tiempo, la información queda archivada solo con fines contables o de historial de servicio; si prefieres que la eliminemos antes, solo dínoslo.

Tus derechos sobre tus propios datos

Puedes pedirnos en cualquier momento que te digamos qué información tenemos sobre ti, que la corrijamos si algo quedó mal anotado, o que la borremos por completo. Basta un mensaje por WhatsApp o un correo; no hace falta ningún trámite complicado. Respondemos lo antes que podamos, casi siempre el mismo día o al siguiente.

Seguridad

Guardamos tus datos en herramientas con acceso restringido y evitamos compartir información sensible por canales que no sean seguros. Ningún sistema es perfecto, pero hacemos lo razonable para que tu información no termine en manos equivocadas.

Cambios a esta política

Si en algún momento ajustamos algo importante de esta política, lo vas a encontrar publicado aquí mismo, con la fecha actualizada arriba del texto. No planeamos avisar por correo cada cambio menor de redacción, pero cualquier cosa que afecte cómo usamos tus datos sí la vas a ver reflejada en esta página.

¿Dudas?

Escríbenos por WhatsApp o por correo y con gusto resolvemos cualquier pregunta sobre cómo manejamos tu información antes, durante o después de una visita técnica.